Garanție & Reparații

Garanția acoperă defectele de fabricație identificate în timpul utilizării corecte a produsului:

• Defecte ascunse/îmbinări de lipire;
• Încuietoare sau elemente de fixare defecte;
• Slăbirea fixării inserției, dacă cauza este un defect de fabricație (confirmat prin diagnosticare).
  
  

Garanția nu acoperă uzura naturală și influențele externe: zgârieturi, abraziuni, deformări/impacturi, lanțuri rupte, urme de substanțe chimice (clor, substanțe chimice de uz casnic, parfum, cosmetice), activități sportive/saună/piscină, precum și intervențiile din partea terților.

Termenul de garanție este valabil în baza dovezii de achiziție (bon fiscal/detaliile comenzii) și a identificării produsului (etichetă/codul produsului).

• Pentru produsele pline - 12 luni.
• Pentru produsele tubulare / goale pe interior - 1 lună (cu excepția deformării) de la data achiziției.

Termenul exact și condițiile pot diferi pentru anumite categorii de bijuterii și sunt specificate la achiziționare.

1. Nu purtați produsul în continuare pentru a evita deteriorarea scaunului.
   
   
2. Dacă piatra este încă acolo, puneți-o cu grijă într-o pungă/cutie.
   
   
3. Contactați-ne și trimiteți o fotografie dacă este posibil.
   
   
4. Aduceți produsul la showroom-ul (Chișinău sau Bălți) pentru diagnosticare.
   
   

După inspecție, vom oferi cea mai bună opțiune: restaurarea fixării/înlocuirea inserției (dacă este posibil) și vom conveni asupra termenului și costului înainte de începerea lucrărilor.

Da. Oferim servicii profesionale de curățare și lustruire (în funcție de metal, stratul de acoperire și prezența inserțiilor).

Înainte de procedură, specialistul evaluează obiectul și selectează o metodă de tratament sigură. Costul și termenul sunt stabilite în prealabil.

În multe cazuri — da, dar depinde de model, construcție și prezența inserțiilor.

• Unele inele pot fi mărite/micșorate într-un interval admisibil.
• Produsele cu o verighetă complexă, șiruri de pietre sau anumite tipuri de monturi pot avea restricții.
  

Vă rugăm să rețineți: modificarea cu mai mult de 2 mărimi nu este potrivită pentru toate produsele — acest lucru depinde de design, lățimea verighetei și prezența pietrelor.

.

Vă recomandăm să aduceți produsul în salon: după diagnosticare, vă vom comunica dacă modificarea mărimii este posibilă, termenele și costul.

Timpul de reparație depinde de complexitatea și disponibilitatea materialelor:

Lucrări simple (încuietoare, lipire mică, curățare/lustruire):

• În Chișinău - de la 1 la 3 zile lucrătoare (Majoritatea lucrărilor simple se finalizează la fața locului în decurs de o oră)
• În Bălți - până la 14 zile lucrătoare

Cazuri mai complexe (inserții, restaurare montură, măriri/micșorări complexe de dimensiune/restaurare/placare cu rodiu) - de obicei între 3 și 14 zile lucrătoare .

Tehnicianul vă va informa cu privire la ora exactă după diagnosticare.

Da, dar numai în cazul reparațiilor în garanție și pentru produsele achiziționate și fabricate în rețeaua noastră de magazine.

Dacă nu aveți bonul fiscal (de exemplu, dacă articolul a fost un cadou), vă rugăm să ne contactați: vom încerca să găsim achiziția pe baza datelor/datei/informațiilor suplimentare ale clientului și vom accepta articolul pentru inspecție.