Гарантия & Ремонт


  • Гарантия

    • Производственные дефекты — под нашей ответственностью
    • Диагностика и решение по обращению

  • Ремонт & Обслуживание

    • Замки/крепления
    • Закрепка камней (при возможности)
    • Полировка/чистка
    • Подгонка размера (в зависимости от модели)

  • Согласование стоимости

    • Осмотр изделия мастером
    • Стоимость и сроки — до начала работ
    • Никаких “сюрпризов”: всё согласуем заранее

  • Уход и профилактика

    • Простые правила, чтобы украшение служило дольше
    • Что избегать: вода, химия, спорт
    • Хранение и чистка в домашних условиях
1 4
Связаться с нами

Часто задаваемые вопросы

Что считается гарантийным случаем?

Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные при корректной эксплуатации изделия:

  • Скрытые дефекты поры / пайки соединений;
  • Неисправность замка или крепежных элементов по причине брака;
  • Ослабление закрепки вставки, если причина — производственный дефект (подтверждается диагностикой).

Гарантия не распространяется на естественный износ и внешние воздействия: царапины, потертости, деформации/удары, разрывы цепей, следы химии (хлор, бытовая химия, парфюм, косметика), спорт/сауна/бассейн, а также вмешательство третьих лиц.

Сколько длится гарантия?

Срок гарантии действует при наличии подтверждения покупки (чек/данные заказа) и идентификации изделия (бирка/код изделия).

  • На литые изделия - 12 месяцев.
  • На дутые / пустотелые изделия - 1 месяц (за исключением дефформации) с даты покупки.

Точный срок и условия могут отличаться для отдельных категорий украшений и указываются при покупке.

Что делать, если выпал камень?

  1. Не носите изделие дальше, чтобы не повредить посадочное место.
  2. Если камень сохранился — аккуратно положите его в пакетик/коробочку.
  3. Свяжитесь с нами и при возможности отправьте фото.
  4. Принесите изделие в салон (Кишинёв или Бельцы) для диагностики.

После осмотра мы предложим оптимальный вариант: восстановление закрепки/замена вставки (при возможности) и согласуем сроки и стоимость до начала работ.

Делаете ли вы чистку/полировку?

Да. Мы выполняем профессиональную чистку и полировку (в зависимости от металла, покрытия и наличия вставок).

Перед процедурой мастер оценивает изделие и подбирает безопасный метод обработки. Стоимость и сроки согласуются заранее.

Можно ли изменить размер?

Во многих случаях — да, но это зависит от модели, конструкции и наличия вставок.

  • Некоторые кольца можно увеличить/уменьшить в пределах допустимого диапазона.
  • Изделия со сложной шинкой, дорожками камней или определёнными типами закрепок могут иметь ограничения.

Обратите внимание: изменение более чем на 2 размера подходит не всем изделиям — это зависит от дизайна, ширины шинка и наличия камней.

Мы рекомендуем принести изделие в салон: после диагностики сообщим, возможно ли изменение размера, сроки и стоимость.

Сколько занимает ремонт?

Срок ремонта зависит от сложности и наличия материалов:

Простые работы (замок, мелкая пайка, чистка/полировка):

  • В Кишиневе - от 1 до 3 рабочих дней (Большинство несложных работ выполняются на месте в течение часа)
  • В Бельцах - до 14 рабочих дней

Более сложные случаи (вставки, восстановление закрепки, сложные увеличение/уменьшение размеров/реставрация/родирование) — обычно от 3 до 14 рабочих дней.

Точный срок мастер сообщает после диагностики.

Нужен ли чек/бирка/код изделия?

Да, но только в случае ремонтов по гарантии и на изделия, приобретенные и изготовленные в сети наших магазинов.

Если чек не сохранился (например, изделие было подарком) — напишите нам: мы постараемся найти покупку по данным клиента/дате/дополнительной информации и принять изделие на диагностику.